سياسة الاسترجاع والاستبدال
نشكرك على ثقتك بمنتجنا (جهاز تنظيف العدسات الذكي A02 من نظيف). نحرص على رضاك التام، ونقدم لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة، وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
استلام جهاز تالف أو معيب.
وجود خلل مصنعي ظاهر في الجهاز عند التشغيل لأول مرة.
ملاحظات مهمة:
يجب أن يكون الجهاز بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يجب تقديم فاتورة الشراء كإثبات.
لا يتم قبول الاسترجاع بسبب "عدم الرغبة" بعد فتح الجهاز أو استخدامه.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال الجهاز خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
الجهاز وصل بحالة تالفة أو لا يعمل.
الجهاز فيه خلل مصنعي مشمول بالضمان خلال فترة الـ 7 أيام الأولى.
بعد مرور 7 أيام، يتم التعامل مع الأعطال من خلال الضمان فقط (انظر قسم الضمان أدناه).
ثالثاً: الضمان
جهاز A02 من نظيف مشمول بـ ضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) يشمل:
الأعطال المصنعية.
الخلل في الأداء أو التصنيع.
الضمان لا يشمل:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسر أو التلف.
استخدام الجهاز بطرق غير مطابقة لتعليماتنا.
أي محاولة صيانة خارج مركز الخدمة المعتمد.
رابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر صفحة "اتصل بنا" في المتجر
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
صورة واضحة للمنتج والتغليف
شرح المشكلة بالتفصيل
خامساً: المدة المستغرقة
معالجة الطلب تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام الجهاز والتحقق من حالته.
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
في حالة الاستبدال، يتم شحن جهاز جديد إليك دون رسوم إضافية (في حال كان العيب مصنعيًا).
